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金恩京丨和过去的时光一起入住康语轩

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金恩京 女士

北京康语轩老年公寓投资管理有限公司 CEO

内科医生、日本医科大学医学博士、哈佛大学博士后

曾担任日本文部科学省战略性研究课题《社区联携事业-认知症社会支持体系的模式建立》项目组的负责人;对认知症的早期发现及社区医生的早期介入有深入的研究。 

 

  

此前,听好几位养老圈的朋友分享过金恩京博士的归国创业的事情,对金博士及她的康语轩俱乐部一直很神往。在好朋友殷毅的引荐下,获得了去康语轩找金博士取经的机会,小编感到很荣幸。

 

生活的另一次出发

但凡看到金博士履历的人可能都会好奇,为什么她会选择回国、创建养老品牌?小编也是如此。关于此,金博士回复说:“大约是命中注定的吧!”回顾在国外工作的经历,金博士分享道,日本的认知症老年人的服务已经遍布至社区、机构,已然形成了一张成熟的社会网络体系。由为工作的原因,金博士接触了许多日本的认知症患者,看到他们在身体机能、意识渐渐衰退的状况下,仍然能够有尊严地过着属于自己的生活。感叹生命衰老的同时,金博士很羡慕他们在生命变化过程中,仍旧能够保留的那份美好。

 

她想起了国内的亲人,同时也意识到,中国的老龄化问题比国外更严重、老年人口基数更大、认知症患都数量更多、周边症状况更复杂,国内养老市场发展迅速,但认知症老人照护方面仍旧比较空白的;那些患有认识症的老人大多得不到专业的照护,生活往往过很艰难。


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金博士开始思考,每个生命都很可贵,即使老人们的记忆力逐步退化,但那过去的影子、过去的味道、过去的印记过去并没有随之消失,帮助老人们留往那些美好的经历和感受,用另一种方式延续他们的生活。如果将国外成熟的认知症照护体系引入国内,一定能大由度地改变国内认知症老人的生活现状。抛却情感、公益的内容,用商业标准去审视认知症、失能老人照护机构是养老事业的一部分,同时还具有宽广的市场前景,只要有专业团队的加持,把服务做好,必能获得持久的发展。确认心意之后,金博士便开始组建团队,创办专注认识症、失能老人照护的机构——康语轩俱乐部。


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是无声的表白

等待金博士的空档,小编偷偷地享受着康语轩的“家“时光。室内很安静,偶尔工作人员陪着推助行器的老人轻轻走过,大大的落地窗外,雨后的草地上格外清新,两只黄狗在屋檐下舒服地趴着。不需要任何语言、不需要动作,康语轩温馨的氛围已然深深地打动了小编。

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金博士向小编介绍,康语轩启用了“俱乐部“的概念,从居室内部的环境的打造、公共空间生活氛围的营造、周边环境联动方面,尽可能地弱化“养老”的因素,营造“家”的居住感受,强调老年生活的另一种延续;同时,倡导人人都应该享有有【人格尊严】的生活,将服务对象定位为认知症、失能、临终关怀老人,希望通过精心的介护护理服务,从身体、精神、社会、生存等多个层面,缓和老人们心里的焦虑与病痛,延缓他们衰老的速度,提高他们生活的品质。

 

康语轩认为每个老人都是不同的个体,固化环境很难满足他们的细节情感需求,会加重老人的焦虑情绪;除了温馨的公共环境外,康语轩参考国外养老机构的做法,在老人居室内,仅提供必备实用配套(介护床、卫生间、洗面台等),保留尽可大的闲置空间,供老人放置自己熟悉的物品、家俱;希望为老年人打造一处晚年生活的家,让老年人们带着自己的生活、和过去的时光一起住进来。


老人们的身体存在个性差异,不同时间的情绪状况也不一样,老人们往往生活的很真实,他们对机构提出即时的服务期待,对服务做出最真实的反馈;因而,养老服务的要求很难用标准化、或固定的动作来实现。金博士认为,在认知症老人照护方面,应该更推崇因人而异的、定制化的服务,并明确康语轩的员工必须具备思考力、想像力、执行力,能够体会老年人的感受,根据实际情况,用心地为他们提供适合的、专业的服务,而非程式化的完成固定动作。在富含情感的生活环境、享受量身定制的暖心服务,是家不可或缺的内容。


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这些细腻、温润的内容带来的、属于“家”的感动,很难用语言表达;相信只有去到康语轩、置身其中,才能明白吧!

 

用心就是最强的运营力

初入市场的康语轩,因为布恩音乐缓和疗法、亲肤护理、三焦针法等针对认识症的专业照护服务在养老圈大放异彩,使得同行纷纷侧目。但同时,小编也会疑虑,如此专业的服务需要很多专业人才;如今的养老圈人才奇缺,康语轩的“人”是从何而来?

 

聊到人才与团队培养的话题,金博士整个人都变得轻松起来。金博士告诉小编,人是养老服务的实践主体,能否实现养老追求的重点在于人;员工与老人同等重要;运营管理中,强调老人尊严生活的同时,必须要给予员工足够多的尊重。康语轩在人方面的投入从来都是不余遗力的,一直在员工职业提升、专业提升进行持续的付出。比如,引进国内外最优秀的讲师资源,每月安排专业的培训;比如,在许多新技术、新产品首次进入中国的时间,推荐康语轩的员工第一批试用、使用;再比如设立海外委培计划,定期送员至日本、瑞典等国内学习。


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金博士认为,服务转化是以人为基础的,不能过好自己人生的人是不可能为他们提供良好服务的。想组建一支优秀的团队,必须从细节尊重员工、体贴员工,从长远着眼,为员工规划好未来的职业发展,给员工创造全方位的体会、参与、锻炼、成长的机会。

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金博士还透露,康语轩招聘的一个潜规划:养老新人优先录取。她认为,人的职业经历所形成的习惯,会沉淀成为固化作法,籍由时间、经验积累的服务固化印象;而这些,很难通过后期培训而改变。相对而言,没有养老经验的新人,反而更容易接触外来的信息,经由全套培训之后,他们可以将康语轩主全新的服务理念落实在工作中。


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许多同行都很关注,微信环境下,养老机构如何生存、如何实现盈利?针对这个问题,金博士也谈了谈她的想法。她认为,服务是具有标记化的品牌,只有专业的服务才能形成影响力,成为吸引老人的优势与渠道。对于养老机构而言,实现营利的基础是让服务物有所值、物超所值,把服务做好,一切都会自然而来。

 

金博士表示,康语轩是公建民营的项目,创办的过程中,获得政府给予了很大的支持,推进康语轩项目筹办进程的同时,大幅度地降低了项目的前期投入,为康语轩的后期经营预留了比较充足的发展空间;因而,康语轩汲取政府资源支持的同时,对区域社区也负有一定的社会责任。康语轩和孙河乡政府联手发起了一些系列关爱高龄老人、健康体检、健康普及、老年服务等社区互动活动,并在周边社区定期组织敬老爱老的慰问活动。 同时,康语轩还在筹备养老教育业务,未来康语轩平台,会通过多样化的实践训练、管理培训,把国外最先进的技术与实践技能分享传播更多人、更多家庭、更多行业机构,联合全社会的力量,改变中国老年的生活现状,为他们打造更舒适、更美好的生活选择。

 


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