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你问我答(一)丨家属与康语轩的对话

康语轩老年公寓是一家介护照料型老年公寓,服务对象主要是以高龄、患认知症的老人为主,也包括部分活力自理老人,用专业的服务和“心的交流”,让您享受到有尊严的生活的同时,能过上和以前一样的日子。在这里,您可以把家搬过来,把以前的生活带过来。我们一直相信认知症老人只是丢失了生活的记忆,并没有丢失创造生活的能力。

 

在养老行业,金碧辉煌的建筑设计、“依山傍水”的宣传海报,这些视觉上的刺激似乎成了家属选择养老机构时相对重要的一个参考。但是康语轩老年公寓并没有多大的规模却不缺前来一探究竟的人。接下来我们通过一些家属与康语轩的对话,来挖掘出这家看起来不奢华的养老机构有什么样的“内涵”。

 



你们这儿看起来不大,对比其他机构有什么优势吗?

我们这儿基本是独立单间,有63间人家,这个规模在国际上是一个非常合适的规模。我们不是单纯提供照料服务的养老院,而是用心为认知症老人专门打造的一个有温度的家。

 

在服务方面,我们导入了WHO(世界卫生组织)的认知症缓和介护理念,让老人在患了认知症以后也能尽可能地保证生活品质。

 

一千个认知症老人有一千种对应方式。为了实现个性化服务,我们从瑞典和日本引入了“联络负责人”和“介护经理”制度,我们会在老人有入住意向开始,就安排固定的CP(联络负责人) 负责老人和家属的沟通和联络,介护经理根据在入住前了解到的老人信息去制定PCP(个性化介护计划),以介护经理为主,全体服务部门共同参与完成。

 

其次,我们也引入了来自瑞典的布恩音乐疗法,它不仅能延缓认知症的发展,更能让老人轻松地获得成就感。目前在很多医院和外部机构都有我们“树突乐队”的小演出,同时,我们也会定期组织相关的培训课程,让布恩音乐疗法在治疗认知症领域有很好地普及。

 

另外一个“瑞典式触摸疗法”也是从瑞典引进的非药物治疗认知症的方法,通过专业、轻缓的按摩手法,对老人手、足、背部进行20分钟的按摩,让老人能够减轻心理压力,放松身心。

 

针对认知症老人,我们还引入了BPSD(精神行为症状)注册管理系统,我们也是国内第一家引进这套系统的养老机构,用更为专业和精准的数据分析老人的精神行为症状,并且由院内专业人士给出意见,为现场日常工作做指导。应用一年多来的效果显示,这套系统不仅对控制老人的周边症状有显著效果,更能大大提高介护人员的工作效率,减少了介护现场压力。




因为老人患了认知症,我们也不敢让他们出去,社交圈也断了,在这儿的老人会建立新的社交圈吗?

我们每个月会专门为老人安排一份活动月历,让老人在康语轩内部就能享受到当下流行的娱乐活动,卡拉ok、体感游戏、经典老电影,针对认知症老人,我们还从日本引进了训练注意力和反应力的“壁咚墙”、娱乐性和益智性相结合的21点益智纸牌。我们还会天气好的时候随时组织老人外出游玩和购物,让老人不局限于当前的环境,像普通人一样正常地生活。




你们是否可以针对有需求的老人提供一对一的服务?

我们认为传统养老院中的一对一服务,很难保证老人和员工的休息权和隐私权,很难保证员工的服务质量,也降低了效率。我们的服务是通过团队合作的,有介护经理的实时分享,各个单元楼层长的日常监督,介护人员的密切合作,通过合理的人员配置,让老人在生命的任何阶段、任何状态都能够享受有尊严、自己想要的生活。




以往入住的老人能很好的适应在这儿的生活吗?

康语轩是在20174月正式开业的,目前入住率在50%左右,新开放的单元“梅林之家”目前还在招募中,“松林之家”、“竹林之家”基本住满了,南区认知症介护专区“向日葵之家”也有部分认知症比较严重的老人入住,但是我们还是保证了他们有尊严的生活,正常地社交、正常地娱乐。

我们这儿老人的平均年龄在80岁以上,其中包括教书育人的大学教授、汽车界的功勋元老、还有目前依旧在岗位上发光发热的老党员等等,不管大家有着是什么身份,他们在康语轩这个大家庭相聚,都能很快融入新的朋友圈。君子和而不同,老人的性格和脾气难免存在差异,康语轩的员工作为老人之间的粘合剂,和大家一起享受着每一个和睦快乐的日子。




你们怎样保证老人的健康生活?

我们会为每位入住的老人建立健康档案,对于健康档案里的各项指标都会做到实时监测,并且由介护人员和专业护理人员共同协助完成日常的观察、测量和记录。

 

我们实行24小时护理人员值班制度,对于紧急情况的发生及时作出判断并处置,如果发现异常,会由护理人员迅速与合作的医疗机构联系,让社区医院的医生上门诊疗或者开启就诊绿色通道。面对慢性病的老人,我们采用的不是传统意义上的药物疗法,我们更多的是从日常生活中的饮食去帮助老人调节身体,通过每天20多种的食材搭配,让老人在美食中摄入营养,减少药物的使用。




我看到老人都是在公共区域吃饭,如果有需要可以拿到房间里面吃去吗?

这个就要说到我们这儿的建筑理念了,我们这儿实行的是单元介护,从单元中的一桌一椅到老人房间的格局,我们都尽量去贴近老人过去的生活环境和体验,让老人有生活在家的感觉。再说到老人用餐的餐厅,“让入住的老人与周围环境和人相融合”是我们的目的,老人即使患了认知症也应该不脱离社交。我们会各自的联络负责人对入住的老人的生活节奏和习惯喜好进行观察,尊重老人、让老人享受有尊严的生活,而不单纯指老人只是住在养老院而已。




老人在这儿是否可以抽烟、喝酒、带宠物?

抽烟喝酒要具体情况具体判断。我们的主要目的是协助老人提升QOL(生活品质),有时候烟、酒也是一种生活的乐趣,与其简单地禁止,不如在考虑老人的身体情况、喜爱程度、是否有不影响他人的方式、量是否合适等因素的情况下综合考量。如果老人身体状况不适宜,我们会选择以生命至上为前提,让老人适应其他替代品去寻找生活中的其他趣味。饲养宠物由于还没有找到可以完全避免其他老人过敏的办法,目前不能带宠物入住。如果家属带宠物来探望,需要将宠物放在室外指定区域




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