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培训总结|认知症及BPSD综合解决方案国际认证培训班精彩回顾

2018.4.14

3月24日-27日,康语轩开展了2018年第一期认知症及BPSD综合解决方案国际认证培训,来自北京、新疆、河北、江苏、山东、上海、重庆、沈阳等地的12家机构的25位学员,以及康语轩的14位员工参加了本次培训。

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为期四天的培训内容包含意识篇、理念篇、知识篇和方法篇四个部分。

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讲师们先从意识和理念出发,全面颠覆固有的思维模式;再用先进的知识和方法,让国外的认知症介护经验落到实地。

01  什么是服务?

3月24日,为期四天的培训在康语轩孙河老年公寓正式拉开序幕。不到早上九点,学员们就陆续来到了培训现场。迎接他们的第一个问题是——服务的本质是什么?

对于这个问题,每个人都有自己的想法。企业管理咨询师沈丹平老师通过破冰游戏和小组讨论等方式,让大家更加深刻地认识到了客户对于高品质服务的需求及期待,也让来自天南地北的学员们初次见面就打破隔阂,拉近距离。

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康语轩作为一家养老机构,面对的直接客户是老人,且主要是患有认知症的老人。应该如何提升自身的服务品质,改变老人及家属对养老机构的固有观念?这个问题值得我们深思。

02  什么是礼仪?

曾经从事空乘工作,对服务的本质有着深入思考和独到认识的日冈百合子老师从细节说起,剖析了礼仪的五个方面,即仪容仪表、表情、问候、态度以及措辞。

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表情管理,尤其是笑容,是从事服务行业必备的素质。在培训中,日冈老师带着大家进行了丰富的表情练习,还模拟了认知症老人与介护人员间的互动场景。在一片轻松愉快的气氛中,大家对服务二字有了更深刻的认识。

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03  什么是介护工作?

3月25日,培训课程开始了对介护的讨论。

介护工作,是养老从业人员的日常,但是有多少人在开始工作之前,就认真地考虑过介护工作的内涵呢?

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有过日本、瑞典养老机构多年工作经验的渡边典子老师深挖介护工作最本质的内容,给出了这样的定义——介护工作是在尊重服务对象主体性的基础上,专业的对人支援的工作。

所以,作为介护员,我们需要做的是创造出介护对象本人想要的生活环境,也就是重视本人的QOL(生活、生存质量)。而这样的QOL既包括物质生活,也包括精神生活。

介护工作的另一个重点,是通过团队合作,运用专业的知识与技术,让老人最大程度地实现自立。而专业性的重点体现,在于介护计划的制定和落实。

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在必要的知识讲解结束后,渡边老师给大家出了一道思考题,让各小组学员根据自身的工作经验,对当堂给出的案例进行讨论,并给出各具特色的介护计划。讨论结果发表的时候,也是各组学员对介护计划的认识进一步加深的时候。

04  什么是认知症?

身为养老行业从业者,最不能回避的就是认知症。令人难过的是,在中国,大部分人对这个话题仍然敬而远之。

3月26日,39位学员迎来了本期培训的重头戏——认知症专业护士出身、现任瑞典BPSD护理公司顶级讲师的伊娃·格拉维克把已经在瑞典普及的认知症知识带到了中国,分享给广大介护人员。

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BPSD,即认知症的精神行为症状,几乎会出现在所有认知症老人身上。而有效缓解BPSD的方法,是以人为中心的介护,即NPI体系——一套从评估到原因分析再到干预措施的循环体系。

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该体系将认知症老人的症状表现进行量化分析,并为下一步干预措施的改善提供指导,最终让老人的生活质量实现可视化的提升,这也是BPSD注册管理系统的意义。

整整一天的知识传授并不枯燥,伊娃老师的互动式教学方法以及案例教学模式,深入浅出,由点及面,让学员们在一片轻松活跃的气氛中学到了不少宝贵的经验。

05  取得国际认证资格的最后一步

经过了三天的集中培训,学员们储备了丰富的知识,可以运用到BPSD管理系统中。3月27日,伊娃老师讲解了系统的具体操作,分享了在不同国家的实践经验,让大家充满信心,积极面对认知症这个困难的课题。

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经过了紧张的考试,各位学员都掌握了BPSD注册管理系统的使用方法。紧接着就是最激动人心的时刻——由伊娃老师亲手为每一位学员颁发BPSD注册管理系统管理员资格证书。

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结语

经过四天的培训,各位学员对于认知症有了更加深入的认识。而比这些知识更加宝贵的,应该是理念的改变——介护应以人为中心,让老人最大限度实现自立支援,过自己想要的生活。

期待这些收获和改变,能对各位学员日后的工作提供帮助。也期待我们的共同努力,能一步步地,将中国的养老服务水平提升到一个新的高度!

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2018年4月14日

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