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精彩回顾 | 认知症公益系列沙龙——礼仪在认知症介护服务中的重要性礼仪在认知症介护服务中的重要性 每个人对礼仪都有自己的评判标准,有些礼仪从表面上能看到,有些礼仪一时之间很难看出来。很多时候,我们不光要为第一印象的礼仪作准备,也要在别人看不见的礼仪上下功夫。 ——日冈百合子 3月23日,康语轩举办了2018年系列公益沙龙第一期——“礼仪在认知症介护服务中的重要性”,邀请了日本舞浜俱乐部礼仪培训师日冈百合子老师,为大家分享关于礼仪的知识。 参加沙龙的人员中,有认知症介护服务从业者、认知症老人及其亲属和对认知症介护感兴趣的朋友。大家一起讨论了礼仪的重要性,以及如何在日常生活中和介乎服务中去应用礼仪。 讲师介绍: 日冈百合子 日本舞浜俱乐部礼仪培训师。原日本航空公司国际航线乘务员,为多家日本高级老年公寓及养老院开设礼仪培训课程。 日冈百合子老师曾经是一名航空乘务员,为多家日本高级老年公寓及养老院开设过礼仪培训课程,也曾为许多大公司的高管进行商务礼仪培训。 沙龙开始时,老师首先抛出了一个问题:礼仪是什么? 礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范 。 想象一下,当你来到一家餐厅,你期待得到什么样的服务?干净、舒适的环境,礼貌的服务员,贴心的服务,可口的饭菜……现场每个人对于服务的要求标准都不一样。但如果你进入一家餐厅,服务员对你很不尊重,不理不睬甚至不耐烦,语气粗鲁,那恐怕无论那家餐厅环境多好、饭菜多可口,你也还是会转身离开! 所以,礼仪在服务中非常重要,会决定顾客或者用户是否愿意去继续体验你的服务。 提到介护服务,你会想得到什么样的服务呢? 首先我们要明确对方需要的是什么样的介护服务。帮助不能进食的老人进食、帮助不能如厕的老人换尿不湿、帮助行动不便的老人洗澡,这都属于介护服务。 不同的介护服务有不同的礼仪需要注意,但所有的介护服务都应具备一个基本礼仪——尊重。 沙龙现场有几位在康语轩入住的老人对此有着深刻的体会。 一位奶奶说,她认为介护服务中的礼仪就是尊重。她的老伴在康语轩受到了很好的尊重。他会在介护人员进行服务的时候,举起双手,很高兴的和他们打招呼。这就是老伴受到尊重的体现,老伴喜欢他们的服务,康语轩给了他家的感觉。 另一位爷爷说到,他在康语轩遇到的无论是介护人员还是领导级别的人,都会礼貌的和他打招呼、交谈,一点都没有陌生感,领导也没有架子,给他的感觉很亲切,像家人一样。 这就是礼仪的效果。在社会交往中拥有礼仪,尊重他人,对方可以很直接的感受到。 沙龙的第二个问题:对一个人留下第一印象最短需用时多久? 答案是2秒! 在社会交往中礼仪很重要,但第一印象往往会决定你是否有兴趣和对方进行深入交往。试想一下,如果你进去一家老年公寓,发现到处散发着一股厕所的味道,床单被罩满是黄渍,地板上很多脚印,你还会有兴趣继续去了解他们服务的好坏吗? 第一印象会在一个很短暂的时间内形成,并且一旦形成,再想扭转就需要费一番功夫。所以介护服务中也要做好给对方留下好的第一印象的准备。 养老公寓的环境要干净卫生、布置要体现格调、介护人员的仪容仪表、举止措辞都要注重礼仪。介护服务用心很重要,但心是看不见的,对方要体会你的用心需要花费一定的时间。所以请尽量在第一印象上给对方留下深刻的好的印象。 康语轩老年公寓 康语轩老年公寓 康语轩老年公寓 康语轩老年公寓 沙龙现场,日冈百合子老师分享给大家一些控制表情、站姿、坐姿的方法,包括眼部操、手指操、站姿锻炼等,并且和大家一起进行了练习。 礼仪是一种艺术,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。所以无论何时何地,我们都要以最恰当的方式去待人接物。 2018年3月25日 |