礼仪在认知症介护服务中的重要性

每个人对礼仪都有自己的评判标准，有些礼仪从表面上能看到，有些礼仪一时之间很难看出来。很多时候，我们不光要为第一印象的礼仪作准备，也要在别人看不见的礼仪上下功夫。

——日冈百合子

3月23日，康语轩举办了2018年系列公益沙龙第一期——“礼仪在认知症介护服务中的重要性”，邀请了日本舞浜俱乐部礼仪培训师日冈百合子老师，为大家分享关于礼仪的知识。

参加沙龙的人员中，有认知症介护服务从业者、认知症老人及其亲属和对认知症介护感兴趣的朋友。大家一起讨论了礼仪的重要性，以及如何在日常生活中和介乎服务中去应用礼仪。

讲师介绍：

日冈百合子老师曾经是一名航空乘务员，为多家日本高级老年公寓及养老院开设过礼仪培训课程，也曾为许多大公司的高管进行商务礼仪培训。

沙龙开始时，老师首先抛出了一个问题：礼仪是什么？

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。

想象一下，当你来到一家餐厅，你期待得到什么样的服务？干净、舒适的环境，礼貌的服务员，贴心的服务，可口的饭菜……现场每个人对于服务的要求标准都不一样。但如果你进入一家餐厅，服务员对你很不尊重，不理不睬甚至不耐烦，语气粗鲁，那恐怕无论那家餐厅环境多好、饭菜多可口，你也还是会转身离开！

所以，礼仪在服务中非常重要，会决定顾客或者用户是否愿意去继续体验你的服务。

提到介护服务，你会想得到什么样的服务呢？

首先我们要明确对方需要的是什么样的介护服务。帮助不能进食的老人进食、帮助不能如厕的老人换尿不湿、帮助行动不便的老人洗澡，这都属于介护服务。

不同的介护服务有不同的礼仪需要注意，但所有的介护服务都应具备一个基本礼仪——尊重。

沙龙现场有几位在康语轩入住的老人对此有着深刻的体会。

一位奶奶说，她认为介护服务中的礼仪就是尊重。她的老伴在康语轩受到了很好的尊重。他会在介护人员进行服务的时候，举起双手，很高兴的和他们打招呼。这就是老伴受到尊重的体现，老伴喜欢他们的服务，康语轩给了他家的感觉。

另一位爷爷说到，他在康语轩遇到的无论是介护人员还是领导级别的人，都会礼貌的和他打招呼、交谈，一点都没有陌生感，领导也没有架子，给他的感觉很亲切，像家人一样。

这就是礼仪的效果。在社会交往中拥有礼仪，尊重他人，对方可以很直接的感受到。

沙龙的第二个问题：对一个人留下第一印象最短需用时多久？

答案是2秒！

在社会交往中礼仪很重要，但第一印象往往会决定你是否有兴趣和对方进行深入交往。试想一下，如果你进去一家老年公寓，发现到处散发着一股厕所的味道，床单被罩满是黄渍，地板上很多脚印，你还会有兴趣继续去了解他们服务的好坏吗？

第一印象会在一个很短暂的时间内形成，并且一旦形成，再想扭转就需要费一番功夫。所以介护服务中也要做好给对方留下好的第一印象的准备。

养老公寓的环境要干净卫生、布置要体现格调、介护人员的仪容仪表、举止措辞都要注重礼仪。介护服务用心很重要，但心是看不见的，对方要体会你的用心需要花费一定的时间。所以请尽量在第一印象上给对方留下深刻的好的印象。

康语轩老年公寓

康语轩老年公寓

康语轩老年公寓

康语轩老年公寓

沙龙现场，日冈百合子老师分享给大家一些控制表情、站姿、坐姿的方法，包括眼部操、手指操、站姿锻炼等，并且和大家一起进行了练习。

礼仪是一种艺术，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。

2018年3月25日